Términos & Condiciones

Términos y Condiciones de ATP. Design

Servicios de diseño gráfico, branding, diseño editorial, fotografía, diseño visual y diseño web

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios creativos, visuales, gráficos, editoriales, fotográficos y web prestados por ATP. Design, unidad creativa de ATP. RECORDS, S.A., en adelante “ATP. Design” o “ATP. RECORDS”.

ATP. Design opera como una subdivisión creativa de ATP. RECORDS, S.A., enfocada en el desarrollo de identidad visual, diseño gráfico, branding, diseño editorial, fotografía, dirección visual y diseño web. Todo servicio será prestado conforme al alcance, precio, entregables, plazos, condiciones, revisiones y responsabilidades indicadas en cada cotización.

Toda contratación, cotización, facturación, cobro y gestión comercial se realizará bajo la razón social ATP. RECORDS, S.A. Esto significa que, aunque el cliente identifique el servicio como ATP. Design, la relación comercial y administrativa se formaliza con ATP. RECORDS, S.A.

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1. GENERALIDADES

1.1 Naturaleza del servicio

ATP. Design presta servicios creativos y visuales para marcas, empresas, proyectos, productos, artistas, comunidades, emprendimientos y organizaciones que buscan mejorar su imagen, comunicación visual y presencia digital.

El objetivo de ATP. Design es ayudar al cliente a presentar su marca de una forma más profesional, clara, estética y funcional. Cada proyecto se desarrolla con base en la información proporcionada por el cliente, el brief aprobado, las referencias visuales compartidas, el alcance contratado y la cotización aceptada.

Nuestros servicios pueden incluir, según la cotización aprobada:

* Diseño gráfico: creación de piezas visuales para redes sociales, medios impresos, materiales comerciales, presentaciones, publicidad POP y otros elementos gráficos.
* Diseño y rediseño de logotipo: desarrollo de un nuevo logo o mejora visual de un logo existente.
* Branding e identidad visual: construcción de una línea gráfica completa para una marca, incluyendo colores, tipografías, aplicaciones, estilo visual y lineamientos de uso.
* Naming: propuesta o acompañamiento creativo para el nombre de una marca, producto, servicio o proyecto.
* Brand guideline o manual de marca: documento que establece cómo debe usarse visualmente la marca.
* Diseño editorial: diagramación y diseño de documentos, catálogos, revistas, ebooks, portafolios, propuestas comerciales o materiales institucionales.
* Fotografía de producto: fotografías enfocadas en presentar productos de forma profesional.
* Fotografía corporativa: fotografías para empresas, equipos de trabajo, perfiles profesionales o comunicación institucional.
* Fotografía para redes sociales: fotografías pensadas para contenido digital, publicaciones, campañas visuales o comunicación de marca.
* Diseño visual y dirección creativa: asesoría estética, conceptualización visual, moodboards, mockups y dirección visual de proyectos.
* Diseño web: creación visual y estructural de páginas web, landing pages y sitios corporativos.
* Desarrollo visual en WordPress, Elementor y SitePad: implementación del sitio web en plataformas específicas utilizadas por ATP. Design.
* Publicidad POP: diseño de materiales promocionales para punto de venta o activaciones comerciales.

El servicio contratado será únicamente el que se indique de forma expresa en la cotización. Si un servicio, pieza, formato, versión, archivo, función o entregable no aparece escrito dentro de la cotización, no se considerará incluido.

ATP. Design presta servicios de diseño, dirección visual y desarrollo creativo. No presta servicios de marketing digital, pauta publicitaria, compra de medios, administración de campañas, community management, gestión de anuncios, SEO avanzado, posicionamiento comercial, estrategia de ventas, viralización ni garantía de resultados comerciales, salvo que se indique expresamente lo contrario en una cotización específica.

Esto significa que ATP. Design puede hacer que una marca, pieza, web o campaña visual se vea profesional, coherente y funcional, pero no garantiza ventas, clientes nuevos, alcance en redes sociales, viralidad, posicionamiento en buscadores ni resultados económicos.

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1.2 Unidad creativa de ATP. RECORDS, S.A.

ATP. Design es una unidad creativa de ATP. RECORDS, S.A. Por esa razón, aunque el servicio sea prestado bajo la línea creativa de ATP. Design, toda cotización, factura, pago, contrato, comunicación formal y gestión administrativa será realizada bajo ATP. RECORDS, S.A.

Esto significa que el cliente contrata con ATP. RECORDS, S.A., quien opera comercialmente los servicios de ATP. Design.

La finalidad de esta estructura es que ATP. Design pueda funcionar como una división especializada en servicios creativos, manteniendo el respaldo administrativo, comercial y operativo de ATP. RECORDS, S.A.

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1.3 Derecho de admisión y evaluación de proyectos

ATP. Design se reserva el derecho de aceptar o rechazar proyectos. Esta evaluación puede realizarse antes de cotizar, durante la etapa de cotización o antes de iniciar formalmente el servicio.

Esta facultad existe para proteger la calidad del trabajo, la reputación de ATP. RECORDS, S.A., la seguridad jurídica de la empresa y la capacidad real de cumplir con cada proyecto de forma profesional.

ATP. Design podrá rechazar un proyecto cuando:

* No se ajuste a sus capacidades técnicas, creativas o comerciales.
Por ejemplo, si el cliente solicita un sistema, plataforma, integración o desarrollo que ATP. Design no ofrece.
* Pueda afectar la reputación de ATP. RECORDS, S.A.
Esto aplica a proyectos que puedan comprometer la imagen, valores, seriedad o posicionamiento de la empresa.
* Requiera servicios fuera del alcance de ATP. Design.
Por ejemplo, campañas de pauta, desarrollo de software a medida, ecommerce con pasarela de pagos, community management o servicios que no formen parte del catálogo.
* Involucre prácticas contrarias a la ley, la moral, los derechos de terceros o las políticas internas de ATP. RECORDS, S.A.
ATP. Design no trabajará proyectos que impliquen plagio, uso indebido de marcas, uso no autorizado de imagen, infracción de derechos de autor o contenido ilícito.
* No exista disponibilidad de agenda.
ATP. Design podrá rechazar o reprogramar proyectos si no cuenta con tiempo operativo suficiente para ejecutarlos correctamente.
* El plazo requerido por el cliente no sea viable.
Si el cliente necesita un trabajo en un tiempo irreal o técnicamente insuficiente, ATP. Design podrá rechazarlo o cotizarlo como proyecto urgente sujeto a disponibilidad.
* El cliente no entregue información suficiente para cotizar o iniciar.
Sin información clara no es posible definir precio, alcance, entregables ni tiempos.
* El cliente solicite trabajos que puedan vulnerar derechos de autor, marcas, imagen, datos o propiedad intelectual de terceros.
ATP. Design podrá solicitar aclaraciones, licencias, permisos o documentos de respaldo antes de aceptar el proyecto.

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2. SERVICIOS INCLUIDOS

2.1 Diseño gráfico

El diseño gráfico comprende la creación de piezas visuales para comunicación, promoción, presentación o identificación de una marca, proyecto o producto. Cada pieza deberá estar incluida expresamente en la cotización para formar parte del servicio.

Este servicio está pensado para clientes que necesitan comunicar visualmente una idea, producto, promoción, evento, servicio o marca de una forma ordenada, atractiva y profesional.

El servicio puede incluir:

* Logotipos: creación de una identidad gráfica principal para una marca, empresa, proyecto o producto.
* Rediseño de logotipos: mejora, actualización o modernización de un logo existente.
* Artes para redes sociales: piezas gráficas diseñadas para plataformas digitales como Instagram, Facebook, LinkedIn u otras.
* Flyers: piezas promocionales digitales o impresas para comunicar eventos, servicios, productos o promociones.
* Banners: diseños horizontales o verticales para web, redes sociales, eventos o impresión.
* Menús: diseño visual para restaurantes, cafeterías, negocios de comida o servicios similares.
* Tarjetas de presentación: diseño de tarjetas personales o corporativas.
* Invitaciones: diseño de invitaciones digitales o impresas para eventos, actividades o celebraciones.
* Presentaciones: diseño visual de presentaciones comerciales, corporativas, educativas o institucionales.
* Brochures: materiales informativos para presentar servicios, productos o empresas.
* Publicidad POP: materiales promocionales para punto de venta, activaciones, exhibiciones o presencia comercial.
* Piezas gráficas digitales: diseños pensados para uso en pantallas, redes, correo o plataformas digitales.
* Piezas gráficas para impresión: diseños preparados para producción física, según las especificaciones indicadas.
* Adaptaciones visuales en diferentes formatos: versiones de una pieza en medidas o formatos distintos, cuando estén cotizadas.

El alcance exacto, cantidad de piezas, medidas, versiones, formatos, revisiones y entregables se definirá en cada cotización. No se entenderá incluido ningún diseño, variación o formato adicional que no haya sido aprobado y cotizado previamente.

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2.2 Branding e identidad visual

El branding es un servicio más amplio que el diseño de un logo. Busca construir o fortalecer la identidad visual y conceptual de una marca, para que tenga coherencia, personalidad y una línea gráfica clara.

Este servicio ayuda a que una marca no dependa solamente de un logotipo, sino que tenga un sistema visual completo: colores, tipografías, estilo gráfico, aplicaciones, tono y lineamientos de uso.

El servicio de branding podrá incluir:

* Naming: desarrollo o acompañamiento creativo para definir el nombre de una marca, producto, servicio o proyecto.
* Concepto de marca: idea central que guía la personalidad y comunicación visual de la marca.
* Identidad visual: conjunto de elementos gráficos que permiten reconocer visualmente a la marca.
* Paleta de color: selección de colores principales y secundarios para uso de la marca.
* Propuesta tipográfica: selección o recomendación de tipografías para comunicación visual.
* Brand guideline: guía de uso de marca que establece lineamientos visuales.
* Manual de marca: documento más completo que explica cómo usar correctamente la identidad visual.
* Tono de comunicación: lineamientos generales sobre cómo debe expresarse la marca.
* Aplicaciones de marca: ejemplos de uso en piezas, documentos, redes, papelería u otros formatos.
* Versiones de logotipo: variaciones del logo para distintos usos.
* Usos correctos e incorrectos: indicaciones para evitar deformar, alterar o usar mal la marca.
* Elementos gráficos complementarios: patrones, íconos, recursos visuales o detalles gráficos que acompañan la identidad.
* Línea visual para comunicación de marca: estilo general que orienta futuras piezas gráficas.

Cuando el cliente contrate un servicio integral de branding, ATP. Design entregará los elementos indicados expresamente en la cotización y en el paquete contratado.

El branding no incluye automáticamente registro de marca, investigación legal de disponibilidad, inscripción de signo distintivo ni asesoría jurídica. Estos servicios podrán gestionarse por separado a través del socio legal correspondiente, cuando el cliente los contrate expresamente.

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2.3 Diseño editorial

El diseño editorial consiste en ordenar, diagramar y presentar contenido escrito y visual de forma profesional, estética y funcional. Este servicio puede aplicarse a documentos corporativos, materiales comerciales, publicaciones, presentaciones y piezas institucionales.

El objetivo del diseño editorial es que el contenido sea más claro, legible, ordenado y visualmente atractivo. No se trata únicamente de “decorar” un documento, sino de organizar la información para que pueda ser leída y comprendida de mejor manera.

El servicio podrá incluir:

* Catálogos: diseño de documentos para presentar productos, servicios o colecciones.
* Revistas: diagramación de publicaciones periódicas o especiales.
* Ebooks: diseño de libros digitales, guías, manuales o documentos descargables.
* Documentos corporativos: diseño de reportes, documentos internos, propuestas o materiales institucionales.
* Propuestas comerciales: presentación profesional de ofertas, servicios o proyectos.
* Portafolios: diseño de documentos para mostrar trabajos, servicios, proyectos o experiencia.
* Libros: diagramación de obras, publicaciones o documentos extensos.
* Diagramación: organización visual de textos, imágenes, títulos, tablas y elementos gráficos.
* Documentos institucionales: materiales de uso formal para empresas, comunidades, asociaciones u organizaciones.
* Presentaciones editoriales: documentos preparados para exposición, venta o presentación formal.
* Maquetación de contenido: armado visual del contenido dentro de una estructura clara y estética.

El cliente deberá entregar los textos, imágenes, información, datos y demás insumos necesarios para elaborar el diseño editorial. Si el cliente necesita redacción, corrección, edición de texto o copywriting, deberá estar incluido expresamente en la cotización.

ATP. Design no será responsable por información incorrecta, incompleta o no revisada por el cliente antes de la aprobación final del documento.

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2.4 Fotografía

ATP. Design podrá prestar servicios de fotografía enfocados en imagen comercial, corporativa y contenido visual para marcas.

La fotografía busca que los productos, personas, espacios o elementos de una marca se presenten de forma profesional, cuidando iluminación, composición, enfoque visual y edición básica.

El servicio podrá incluir:

* Fotografía de producto: imágenes enfocadas en mostrar productos para redes sociales, catálogos, páginas web, presentaciones o materiales comerciales.
* Fotografía corporativa: fotografías de equipos, perfiles profesionales, espacios de trabajo o imagen institucional.
* Fotografía para redes sociales: fotografías pensadas para alimentar contenido digital con una línea visual más profesional.
* Edición básica: ajustes generales de luz, contraste, encuadre y presentación visual.
* Colorización: tratamiento de color para que las fotografías tengan coherencia estética.
* Selección de fotografías finales: elección del material que será editado y entregado.
* Entrega de fotografías finales editadas: envío del material final en los formatos acordados.

La cantidad de fotografías finales, duración de la sesión, locación, requerimientos, equipo, edición y entregables se establecerán en cada cotización.

ATP. Design no entrega material en bruto, fotografías no seleccionadas, archivos RAW ni archivos editables de edición fotográfica. El cliente recibe únicamente el material final seleccionado y editado.

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2.5 Videografía

ATP. Design no prestará servicios de videografía por el momento.

Esto significa que no se ofrecerán, salvo actualización posterior de estos términos, servicios de grabación de video, edición de video, reels, spots, entrevistas, videoclips, cobertura audiovisual de eventos o producción audiovisual completa.

En caso de que en el futuro ATP. Design incorpore servicios de videografía, estos deberán regularse mediante cotización específica, condiciones particulares y actualización de los presentes Términos y Condiciones.

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2.6 Diseño visual y dirección creativa

El diseño visual y la dirección creativa se enfocan en construir una línea estética, conceptual y visual para proyectos, campañas, productos, lanzamientos o marcas. Este servicio no equivale a marketing, pauta o administración de redes sociales.

Este rubro aplica cuando el cliente no necesita únicamente una pieza gráfica, sino una orientación visual más amplia: cómo debería verse una campaña, qué estilo debería tener un lanzamiento, cómo podría presentarse un producto o qué línea estética podría seguir una marca.

Puede incluir:

* Dirección creativa: definición del camino visual y conceptual de un proyecto.
* Asesoría visual: recomendaciones sobre estética, composición, colores, estilo y presentación.
* Conceptualización estética: creación de una idea visual base para guiar el proyecto.
* Moodboards: tableros de referencia visual para definir estilo, atmósfera, colores y dirección gráfica.
* Calendarización visual de contenido: organización visual de ideas o piezas a desarrollar, sin incluir administración de publicaciones o pauta.
* Mockups: representaciones visuales de cómo se vería un diseño aplicado en productos, prendas, piezas o materiales.
* Dirección visual para campañas: definición de línea gráfica para campañas, sin incluir pauta o gestión publicitaria.
* Diseño de estilo gráfico para proyectos: creación de una estética específica para un evento, lanzamiento, producto o comunicación.
* Propuestas visuales para productos, eventos, marcas o lanzamientos: ideas gráficas para presentar mejor un proyecto.
* Aplicaciones visuales para prendas, presentaciones, redes, materiales promocionales o piezas comerciales: adaptación visual de conceptos a distintos soportes.

Por ejemplo, si el cliente necesita mockups de camisetas, una línea visual para una campaña, moodboards para un lanzamiento o una dirección estética para su contenido, ATP. Design puede trabajar esa parte visual.

ATP. Design podrá apoyar la implementación visual de estrategias de marketing creadas por terceros, agencias o equipos internos del cliente. Sin embargo, ATP. Design no será responsable por la planificación, ejecución, pauta, resultados, métricas, ventas, tráfico, conversión o rendimiento comercial de dichas estrategias.

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2.7 Diseño web

ATP. Design presta servicios de diseño web enfocados en presencia digital comercial, visual y corporativa. El objetivo principal es crear sitios web funcionales, estéticos, claros y adaptados a la identidad del cliente.

El diseño web desarrollado por ATP. Design busca que el cliente tenga una presencia digital profesional. Sin embargo, el servicio se enfoca en la parte visual, estructural y funcional básica del sitio, no en el desarrollo de software avanzado ni en sistemas complejos.

El servicio puede incluir:

* Landing pages: páginas web de una sola vista o estructura simple, diseñadas para presentar un servicio, campaña, producto o información específica.
* Sitios web completos: páginas con varias secciones o páginas internas, según el alcance cotizado.
* Sitios web corporativos: webs para empresas, marcas, firmas, profesionales o proyectos institucionales.
* Diseño UX/UI: organización visual y experiencia de usuario para que la página sea clara y fácil de navegar.
* Diseño responsive: adaptación visual para que el sitio pueda visualizarse en computadora, tablet y teléfono.
* Diseño visual de páginas web: creación de la estética general del sitio.
* Desarrollo en WordPress: implementación del sitio en la plataforma WordPress.
* Desarrollo con Elementor: construcción visual utilizando Elementor.
* Desarrollo con SitePad: construcción visual utilizando SitePad cuando aplique.
* Integración de formularios básicos: formularios simples de contacto o solicitud de información.
* Estructura visual para productos o servicios: presentación ordenada de la oferta comercial del cliente.
* Catálogo visual con redirección a WhatsApp: presentación de productos o servicios con botones de contacto.
* Diseño web comercial: sitios orientados a presentar profesionalmente una marca, sin incluir sistemas complejos.

ATP. Design no presta servicios de ecommerce con pasarela de pago, integración de sistemas de pago, programación avanzada, plataformas académicas, portales privados, sistemas con usuarios internos, integración de SKU, inventarios automatizados, programación compleja, aplicaciones web a medida ni desarrollos de software.

Cuando el cliente requiera una web tipo catálogo, ATP. Design podrá diseñar la estructura visual y colocar botones de redirección hacia WhatsApp, siempre que dicho alcance esté incluido en la cotización.

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3. COTIZACIÓN, VIGENCIA Y ACEPTACIÓN

3.1 Cotización formal

Todo servicio inicia con una cotización formal emitida por ATP. Design o ATP. RECORDS, S.A. Ningún proyecto se considerará contratado únicamente por conversaciones informales, ideas preliminares, llamadas, mensajes, reuniones exploratorias o consultas iniciales.

La cotización es el documento que define qué se hará, cuánto costará, qué se entregará, cuánto tiempo tomará y bajo qué condiciones se prestará el servicio.

La cotización deberá indicar, según corresponda:

* Número único de cotización: permite identificar el documento y evitar confusiones entre versiones.
* Datos del cliente: nombre, empresa, contacto, NIT y datos relevantes para facturación.
* Descripción del servicio: explicación general del trabajo contratado.
* Alcance del proyecto: detalle de lo que sí se incluye.
* Entregables: archivos, piezas, documentos o productos finales que recibirá el cliente.
* Precio: inversión total o parcial del servicio.
* Forma de pago: si será pago total, anticipo, saldo o pago por fases.
* Plazo estimado: tiempo aproximado de entrega.
* Revisiones incluidas: cantidad de rondas de cambios contempladas.
* Requerimientos necesarios para iniciar: información, brief, textos, accesos, fotos o materiales que debe entregar el cliente.
* Condiciones particulares del proyecto: cualquier regla especial aplicable al caso concreto.

El cliente debe revisar cuidadosamente la cotización antes de aprobarla. Si necesita algo adicional, debe solicitar que se incluya por escrito antes de firmar o pagar.

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3.2 Vigencia de la cotización

Toda cotización tendrá una vigencia de ocho (8) días hábiles contados a partir de su envío al cliente.

La vigencia significa que el precio, disponibilidad y condiciones ofrecidas se mantienen únicamente durante ese plazo. Si el cliente no confirma dentro del período indicado, ATP. Design podrá modificar la cotización.

Vencido ese plazo, ATP. Design podrá modificar precios, plazos, condiciones, disponibilidad o alcance sin responsabilidad alguna. Esto aplica especialmente cuando cambien costos de terceros, disponibilidad de agenda, licencias, plugins, proveedores o tiempos de producción.

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3.3 Firma de cotización

Toda cotización deberá ser firmada por el cliente, representante legal, encargado del proyecto o persona individual que contrate el servicio.

La firma de la cotización constituye aceptación expresa del servicio, precio, alcance, plazos, entregables y presentes Términos y Condiciones.

La firma también confirma que el cliente leyó la propuesta, entendió qué incluye el servicio y acepta que todo lo no indicado expresamente en la cotización queda fuera del alcance contratado.

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3.4 Aceptación por pago

El pago total o parcial del servicio también constituye aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, aunque la cotización no haya sido firmada físicamente, siempre que exista aprobación por escrito mediante correo electrónico, WhatsApp Business oficial u otro canal autorizado por ATP. Design.

En términos simples: si el cliente aprueba la cotización y paga, se entiende que aceptó el servicio y sus condiciones.

Esto evita que posteriormente se alegue desconocimiento de las condiciones, alcances, plazos, revisiones o políticas de reembolso.

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4. PAGOS, FACTURACIÓN Y CANALES OFICIALES

4.1 Canales oficiales

Toda comunicación comercial, administrativa y de seguimiento se realizará por medio de los canales oficiales de ATP. Design.

Los canales oficiales son:

* Correo electrónico: design@atprcd.com
* WhatsApp Business oficial: +502 4642-0057

Para asuntos administrativos, facturación o pagos, ATP. RECORDS, S.A. podrá utilizar también el correo corporativo general:

* hello@atprcd.com

ATP. RECORDS, S.A. no se hace responsable por pagos, instrucciones, cambios, promesas, acuerdos o comunicaciones realizadas por canales no oficiales.

El cliente debe utilizar únicamente estos canales para evitar errores, fraudes, instrucciones falsas, cambios no autorizados o pagos a terceros no vinculados con ATP. RECORDS, S.A.

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4.2 Métodos de pago aceptados

Los pagos podrán realizarse únicamente por medios autorizados por ATP. RECORDS, S.A.

Los métodos aceptados son:

* Transferencia bancaria: deberá realizarse únicamente a cuenta oficial a nombre de ATP. RECORDS, S.A. o ATP. RECORDS, SOCIEDAD ANÓNIMA.
* Link de pago: deberá ser emitido por ATP. RECORDS, S.A. mediante la plataforma autorizada.
* Otros medios aprobados por escrito: cualquier otro método deberá ser autorizado previamente por ATP. RECORDS, S.A.

El cliente debe verificar siempre que el pago se realice únicamente a cuentas oficiales de ATP. RECORDS, S.A.

ATP. RECORDS, S.A. no se hace responsable por pagos realizados a cuentas personales, cuentas no autorizadas, enlaces no oficiales o medios enviados por terceros ajenos a la empresa.

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4.3 Link de pago

Los links de pago serán gestionados por medio de la plataforma autorizada por ATP. RECORDS, S.A.

Si una persona, asesor, tercero o supuesto representante de ATP. Design solicita pago por medio de un link no autorizado o sospechoso, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a:

* design@atprcd.com
* hello@atprcd.com

El cliente no debe realizar pagos en enlaces que no hayan sido enviados por los canales oficiales. Si tiene duda sobre la autenticidad de un link, deberá confirmarlo antes de pagar.

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4.4 Pago en efectivo

No se acepta pago en efectivo, salvo autorización excepcional y por escrito de la Dirección Ejecutiva o Junta Directiva de ATP. RECORDS, S.A.

Cualquier excepción deberá quedar documentada, respaldada y vinculada a la factura correspondiente.

Esta política busca mantener trazabilidad contable, seguridad administrativa y control adecuado de los ingresos de ATP. RECORDS, S.A.

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4.5 Pago con cheque

El pago con cheque se aceptará únicamente con autorización escrita de la Dirección Ejecutiva de ATP. RECORDS, S.A.

No se aceptan cheques pre-fechados.

Los cheques rechazados incurrirán en una penalización de Q800.00 por cada caso. Dicha penalización será facturada al cliente y deberá ser cancelada de forma inmediata mediante transferencia bancaria.

La aceptación excepcional de un cheque no implica que ATP. RECORDS, S.A. esté obligado a aceptar cheques en futuras contrataciones.

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4.6 Esquema de pago

El esquema de pago dependerá del tipo de servicio contratado, su complejidad, duración y alcance.

Para servicios pequeños, piezas gráficas, logotipos, rediseños, artes individuales o trabajos de menor alcance, ATP. Design podrá requerir el 100% del pago de forma anticipada. Esto permite reservar el espacio de trabajo, iniciar el proceso creativo y garantizar la disponibilidad del equipo.

Para proyectos de branding, diseño web, fotografía, diseño editorial, paquetes integrales o proyectos de mayor alcance, ATP. Design podrá trabajar bajo el siguiente esquema:

* 50% de anticipo: este pago aprueba, reserva e inicia el proyecto.
* 50% restante: deberá pagarse antes de la entrega final de archivos, publicación del sitio web, liberación de accesos o cierre del proyecto.

ATP. Design podrá establecer otros esquemas de pago por fases cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, siempre que conste expresamente en la cotización.

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4.7 Facturación

La factura será emitida el mismo día en que el cliente comparta el comprobante de pago válido, siempre que haya proporcionado correctamente sus datos de facturación.

Cuando existan pagos parciales, anticipos, saldos, requerimientos de terceros, gastos adicionales o costos externos, se emitirá la factura correspondiente a cada pago recibido.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para facturación. ATP. RECORDS, S.A. no será responsable por errores derivados de información incorrecta enviada por el cliente.

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4.8 IVA y retenciones

Los precios indicados por ATP. Design incluyen Impuesto al Valor Agregado —IVA—, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.

Cuando corresponda conforme la legislación tributaria vigente, el cliente deberá aplicar las retenciones tributarias que procedan y entregar a ATP. RECORDS, S.A. la constancia correspondiente.

Si el cliente está obligado a retener impuestos, deberá informarlo oportunamente para que la documentación contable sea gestionada de forma correcta.

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5. REQUERIMIENTOS PARA INICIAR EL PROYECTO

5.1 Aprobación del proyecto

Para que un proyecto sea aprobado, el cliente deberá cumplir con todos los pasos administrativos y comerciales requeridos por ATP. Design.

El cliente deberá:

* Aceptar la cotización: confirmar que está de acuerdo con el alcance, precio y condiciones.
* Firmar la cotización o aprobarla por escrito: dejar constancia formal de aceptación.
* Realizar el pago correspondiente: según el esquema de pago indicado.
* Enviar el comprobante de pago: para confirmar la recepción y proceder con facturación.
* Proporcionar sus datos de facturación: para emitir la factura correspondiente.
* Participar en la reunión inicial de explicación del proceso: cuando ATP. Design lo considere necesario.

La aprobación del proyecto no significa que ATP. Design ya pueda iniciar el trabajo creativo. Para iniciar, también se necesita el brief completo y todos los materiales requeridos.

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5.2 Inicio del proyecto

Para que ATP. Design inicie el desarrollo creativo, el cliente deberá entregar el brief completo y todos los materiales necesarios.

El brief es la información base del proyecto. Sin brief no se puede comprender correctamente la marca, objetivo, público, estilo, referencias, necesidades y expectativas del cliente.

El brief podrá incluir, según el tipo de proyecto:

* Nombre de la marca: nombre comercial, proyecto o empresa que se trabajará.
* Información del negocio: descripción general de lo que hace el cliente.
* Objetivo del proyecto: qué se busca lograr con el diseño.
* Referencias visuales: ejemplos de estilos, colores, marcas o piezas que sirvan como guía.
* Textos: contenido escrito que deberá incorporarse al proyecto.
* Fotografías: imágenes propias del cliente que deban utilizarse.
* Logotipos anteriores: versiones existentes de la marca, si aplica.
* Manuales de marca existentes: lineamientos previos que deban respetarse.
* Accesos: credenciales necesarias para web, hosting, dominio, plataformas o herramientas.
* Credenciales: usuarios y contraseñas necesarias para ejecutar el servicio.
* Dominios: información sobre dominio web, si aplica.
* Información corporativa: datos institucionales, servicios, historia, valores o descripciones.
* Datos de productos o servicios: información comercial que se incluirá en piezas o web.
* Contenido editorial: textos, capítulos, secciones o estructura para documentos.
* Indicaciones técnicas: medidas, formatos, colores, restricciones o requerimientos especiales.
* Materiales complementarios: cualquier elemento adicional necesario para el proyecto.

Si el cliente no entrega el brief completo, ATP. Design no estará obligado a iniciar el proyecto, aunque el pago ya haya sido realizado.

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5.3 Suspensión de plazos por falta de información

Los plazos de entrega se suspenden automáticamente cuando el cliente no entrega información, materiales, accesos, fotografías, textos, aprobaciones, credenciales, referencias o cualquier otro insumo necesario para continuar.

Esto significa que el tiempo de entrega no corre mientras ATP. Design esté esperando información del cliente.

ATP. Design no será responsable por retrasos derivados de:

* Falta de respuesta del cliente: cuando el cliente no responde mensajes, correos o solicitudes.
* Información incompleta: cuando el cliente entrega datos insuficientes o confusos.
* Textos pendientes: cuando no se entregan frases, descripciones, precios, nombres o contenido.
* Fotografías pendientes: cuando el proyecto requiere imágenes que el cliente no ha enviado.
* Accesos no enviados: cuando no se entregan usuarios, contraseñas o permisos necesarios.
* Aprobaciones tardías: cuando el cliente demora en aprobar propuestas, bocetos o entregables.
* Cambios solicitados fuera de tiempo: cuando el cliente pide modificaciones después de haber aprobado una etapa.
* Falta de pago de gastos de terceros: cuando el proyecto depende de licencias, dominios, plugins, hosting u otros costos.
* Retrasos de proveedores externos: cuando un tercero ajeno a ATP. Design afecta el avance del proyecto.

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6. PLAZOS DE ENTREGA

6.1 Plazos según cotización

Los plazos de entrega serán establecidos de forma individual en cada cotización, tomando en cuenta la naturaleza, complejidad, volumen y alcance del proyecto.

No todos los servicios tienen el mismo tiempo de desarrollo. Un logo, una web, una sesión fotográfica, un manual de marca o una pieza editorial requieren procesos diferentes.

El plazo indicado en la cotización se contará a partir de que ATP. Design reciba el pago correspondiente y el brief completo. Si falta cualquiera de estos dos elementos, el proyecto no se considera listo para iniciar.

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6.2 Plazo estándar para logotipo

Para servicios de diseño o rediseño de logotipo, el plazo estándar de entrega inicial será de tres (3) semanas hábiles, contadas a partir de la recepción del pago y del brief completo.

Cada ronda de revisión podrá requerir hasta una (1) semana hábil adicional, según la complejidad de los ajustes solicitados.

Este plazo contempla el desarrollo creativo, análisis visual, preparación de propuesta, presentación inicial y trabajo interno de diseño.

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6.3 Proyectos especiales

Los proyectos de branding, diseño editorial, fotografía, diseño visual o diseño web tendrán plazos específicos definidos en la cotización.

ATP. Design podrá modificar o extender los plazos cuando existan:

* Cambios de alcance: cuando el cliente solicita elementos adicionales no contemplados originalmente.
* Retrasos del cliente: cuando no entrega información, aprobaciones o materiales a tiempo.
* Requerimientos adicionales: cuando surgen nuevas necesidades durante el desarrollo.
* Aprobación tardía: cuando el cliente demora en validar fases del proyecto.
* Contratación de terceros: cuando se requiere intervención de proveedores externos.
* Compra de licencias: cuando el proyecto depende de recursos, plugins o materiales pagados.
* Fallos de plataformas externas: cuando herramientas ajenas a ATP. Design presentan problemas.
* Circunstancias fuera del control de ATP. Design: casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones técnicas no atribuibles a ATP.

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7. REVISIONES, CAMBIOS Y APROBACIONES

7.1 Fase de boceto

Cuando el proyecto lo requiera, ATP. Design podrá presentar una fase de boceto, propuesta preliminar o línea creativa inicial.

La fase de boceto sirve para validar la dirección visual del proyecto antes de avanzar a etapas más desarrolladas. Esta fase permite que el cliente conozca el camino creativo propuesto y pueda indicar observaciones generales antes de la presentación final.

La presentación de boceto no se considera una revisión final, sino una etapa preliminar de validación creativa.

Esto significa que el boceto permite orientar el camino, pero no debe confundirse con una entrega final ni con una ronda formal de cambios sobre el diseño terminado.

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7.2 Revisiones incluidas

Las revisiones incluidas dependerán del servicio contratado y deberán estar indicadas en la cotización.

Las revisiones estándar son:

* Diseño o rediseño de logotipo: incluye 2 revisiones.
* Branding: incluye 3 revisiones y 1 presentación final.
* Diseño editorial: incluye 3 revisiones y 1 presentación final.
* Diseño web: incluye 3 revisiones y 1 presentación final.
* Fotografía: incluye 3 revisiones y 1 presentación final, únicamente sobre edición básica, colorización o selección final.
* Diseño visual: las revisiones se definirán según cotización.

Las revisiones existen para afinar el resultado, no para reiniciar el proyecto completo desde cero.

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7.3 Naturaleza de las revisiones

Las revisiones incluidas son para ajustes razonables sobre la línea creativa presentada. No son una oportunidad para cambiar por completo el proyecto, el concepto o el alcance aprobado.

Las revisiones pueden incluir:

* Ajustes de color: cambios o refinamientos en la paleta utilizada.
* Ajustes de composición: mejoras en distribución, equilibrio o estructura visual.
* Cambios menores de texto: corrección de palabras, frases breves o datos puntuales.
* Ajustes de tamaño: modificación de proporciones o escala.
* Ajustes de distribución: reorganización de elementos dentro del diseño.
* Adaptaciones de formato: ajustes para medidas previamente contempladas.
* Correcciones visuales: detalles gráficos que deban corregirse.
* Refinamiento de detalles: mejoras pequeñas que perfeccionan el resultado.

Las revisiones no incluyen:

* Cambio completo de concepto: sustituir totalmente la idea creativa aprobada.
* Rediseño desde cero: iniciar nuevamente el proyecto.
* Sustitución completa del brief: cambiar la información base del proyecto.
* Cambio de marca: trabajar una marca distinta a la cotizada.
* Cambio de nombre: modificar el naming después de haber desarrollado la línea visual.
* Cambio de público objetivo: orientar el diseño a una audiencia distinta.
* Cambio de estructura web: rehacer la organización del sitio.
* Cambio completo de línea visual: sustituir por completo el estilo aprobado.
* Solicitud de nuevas propuestas no cotizadas: pedir conceptos adicionales fuera del alcance.
* Modificación sustancial del alcance aprobado: agregar servicios, piezas o entregables no contemplados.

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7.4 Cambio completo de concepto

El cambio completo de concepto solo podrá solicitarse durante la fase de boceto o antes de la aprobación de la línea creativa principal.

Una vez aprobada la línea creativa, cualquier cambio completo de concepto será considerado trabajo adicional y deberá cotizarse por separado.

Esto significa que, después de aprobar una ruta creativa, el cliente no puede solicitar que se rehaga todo el proyecto como si fuera una revisión incluida.

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7.5 Revisiones adicionales

Toda revisión adicional, cambio fuera de alcance, modificación posterior a la aprobación, trabajo urgente, nueva versión, rediseño adicional o cambio sustancial será cotizado por separado.

Las rondas adicionales de revisión tendrán un costo desde Q250.00, sujeto a complejidad, tipo de servicio y tiempo requerido.

ATP. Design podrá informar al cliente cuando una solicitud exceda el alcance de revisión incluida y requiera una cotización adicional antes de ejecutarla.

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7.6 Aprobaciones del cliente

Una vez que el cliente apruebe una propuesta, pieza, etapa, diseño, fotografía, estructura web, texto o entregable, ATP. Design no será responsable por errores, cambios, inconformidades o modificaciones posteriores que no hayan sido señaladas oportunamente.

Todo cambio solicitado después de aprobación podrá generar cargos adicionales.

El cliente tiene la responsabilidad de revisar cuidadosamente antes de aprobar. La aprobación implica que el cliente está conforme con el contenido, diseño, datos, estructura y presentación entregada.

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8. ENTREGABLES Y ARCHIVOS

8.1 Entregables finales

ATP. Design entregará únicamente los archivos finales indicados expresamente en la cotización.

Para diseño o rediseño de logotipo, salvo pacto distinto, los formatos finales serán:

* PNG: formato útil para uso digital, presentaciones, redes sociales y fondos transparentes cuando aplique.
* JPG: formato útil para imágenes de uso general, vistas previas, documentos o publicaciones.
* SVG: formato vectorial útil para escalabilidad, aplicaciones digitales y ciertos usos profesionales.

Las versiones podrán entregarse a color, blanco y negro o con variaciones de color, según lo establecido en la cotización.

Si el cliente necesita formatos adicionales, deberá solicitarlos antes de aprobar la cotización para que sean incluidos en el alcance del servicio.

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8.2 Archivos editables

ATP. Design no entrega archivos editables, archivos fuente ni archivos internos de trabajo.

Esto incluye, sin limitarse a:

* AI: archivos editables de Adobe Illustrator.
* PSD: archivos editables de Adobe Photoshop.
* INDD: archivos editables de Adobe InDesign.
* Figma: archivos de trabajo o prototipos editables.
* Canva editable: plantillas editables dentro de Canva.
* Premiere: proyectos editables de edición de video.
* After Effects: proyectos editables de animación o motion graphics.
* Archivos RAW: fotografías en formato bruto.
* Plantillas maestras: estructuras internas reutilizables.
* Proyectos editables: archivos base de trabajo.
* Bibliotecas internas: recursos, estilos, configuraciones o materiales de ATP. Design.
* Archivos de composición: archivos usados para construir el diseño.
* Procesos internos de diseño: metodología, pruebas, rutas creativas o sistemas de trabajo.

La no entrega de archivos editables tiene como finalidad proteger la integridad del resultado final, la trazabilidad del proyecto, la autoría creativa, los procesos internos y la responsabilidad profesional de ATP. Design.

El cliente recibe los archivos finales para uso de marca, publicación, impresión o aplicación comercial, según el alcance contratado.

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8.3 Material no seleccionado

ATP. Design no estará obligado a entregar bocetos descartados, propuestas no aprobadas, alternativas no seleccionadas, fotografías no editadas, material en bruto, pruebas internas, versiones preliminares o archivos de trabajo.

El cliente solo recibirá el producto final aprobado y los entregables definidos en la cotización.

Esto evita confusiones sobre versiones no terminadas, ideas no aprobadas o materiales que no representan el resultado final profesional del proyecto.

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8.4 Resguardo de archivos

ATP. Design conservará respaldo interno de los archivos finales durante un plazo de un (1) mes contado a partir de la entrega final.

Después de dicho plazo, ATP. Design podrá conservar los archivos por razones internas hasta por noventa (90) días. Vencido ese plazo, ATP. Design podrá eliminar archivos, respaldos, materiales, versiones, entregables o documentos del proyecto sin responsabilidad alguna.

El cliente es responsable de descargar, guardar y respaldar sus archivos finales.

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9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL PROYECTO

9.1 Propiedad del producto final

Una vez aprobado y pagado en su totalidad, el producto final entregado será propiedad del cliente, conforme al alcance contratado y a los archivos finales entregados.

El cliente podrá utilizar el diseño final aprobado para los fines de su marca, empresa, proyecto, producto o comunicación, siempre que no infrinja derechos de terceros ni utilice materiales de forma distinta a la permitida por sus respectivas licencias.

La propiedad del producto final no incluye archivos editables, bocetos descartados, propuestas no seleccionadas, metodología interna, archivos de trabajo ni procesos creativos internos de ATP. Design.

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9.2 Propiedad de bocetos y propuestas descartadas

Todos los bocetos, propuestas no elegidas, ideas descartadas, conceptos preliminares, rutas creativas no aprobadas, archivos internos, pruebas, versiones de trabajo y materiales no entregados formalmente seguirán siendo propiedad de ATP. Design.

El cliente no podrá utilizar, reproducir, modificar, registrar, publicar, vender, compartir o explotar propuestas no aprobadas o materiales no entregados como producto final.

En palabras simples: el cliente compra y recibe el resultado final aprobado, no todas las ideas descartadas durante el proceso.

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9.3 Uso como portafolio

ATP. Design podrá utilizar los proyectos desarrollados, entregados o publicados como parte de su portafolio, redes sociales, sitio web, presentaciones comerciales, casos de estudio, material promocional o memoria creativa.

Esta autorización forma parte de las condiciones generales del servicio.

El uso como portafolio no significa que ATP. Design pueda vender, registrar o explotar comercialmente la marca del cliente como propia. Significa únicamente que ATP. Design podrá mostrar el trabajo realizado como ejemplo de su experiencia creativa.

Si el cliente requiere confidencialidad o restricción de publicación, deberá solicitarlo por escrito antes de contratar el servicio. Dicha solicitud deberá ser evaluada y aprobada por la Junta Directiva de ATP. RECORDS, S.A.

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9.4 Certificado de originalidad y registro de marca

Cuando el cliente contrate servicios de diseño de marca, logotipo o identidad visual, ATP. Design podrá emitir, según corresponda, constancia o certificado interno de originalidad respecto del diseño final desarrollado por ATP. Design.

Dicho certificado no sustituye el registro legal de marca, signo distintivo u obra ante las autoridades competentes.

El certificado interno únicamente respalda que el diseño fue desarrollado por ATP. Design dentro del servicio contratado. Para obtener protección legal formal, el cliente deberá contratar el proceso de registro correspondiente.

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9.5 Registro de marcas, obras y propiedad intelectual

ATP. Design podrá ofrecer gestión, coordinación y acompañamiento para el registro de marcas, signos distintivos, obras y otros asuntos relacionados con propiedad intelectual.

Los trámites legales serán realizados por H&H, socio comercial legal de ATP. RECORDS, S.A., cuando el cliente contrate dicho servicio.

ATP. Design podrá coordinar el proceso, dar seguimiento, verificar avances y facilitar la comunicación entre el cliente y el socio legal, pero el trámite jurídico será ejecutado por el socio legal correspondiente.

Este servicio podrá aplicar tanto para marcas trabajadas por ATP. Design como para marcas no desarrolladas por ATP. Design, siempre que se acepte la cotización correspondiente.

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10. USO DE MATERIALES ENTREGADOS POR EL CLIENTE

10.1 Responsabilidad del cliente

El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones, licencias o permisos necesarios sobre todos los materiales que entregue a ATP. Design.

Esto incluye:

* Logotipos: el cliente debe tener derecho a usarlos o modificarlos.
* Fotografías: deben ser propias, autorizadas o licenciadas.
* Videos: deben contar con permisos de uso.
* Textos: deben ser propios o autorizados.
* Marcas: el cliente debe tener derecho a utilizarlas.
* Música: debe contar con licencia si será utilizada comercialmente.
* Tipografías: deben contar con permiso de uso, cuando aplique.
* Ilustraciones: deben ser propias, compradas o autorizadas.
* Plantillas: deben tener licencia válida.
* Imágenes de internet: no se presumen libres de uso solo por estar publicadas en línea.
* Material gráfico: debe contar con autorización del titular.
* Material audiovisual: debe tener permisos correspondientes.
* Información corporativa: debe ser correcta y autorizada.
* Bases de datos: deben haber sido obtenidas legalmente.
* Contenido de terceros: debe contar con autorización expresa.

Si el cliente entrega materiales que no le pertenecen o que no tiene autorización para usar, la responsabilidad será exclusivamente del cliente.

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10.2 Exención de responsabilidad por materiales del cliente

ATP. Design no será responsable por reclamaciones, sanciones, demandas, conflictos, infracciones, bloqueos, denuncias o daños derivados del uso de materiales proporcionados por el cliente sin autorización, licencia o derecho suficiente.

Si el cliente entrega imágenes, textos, videos, música, tipografías, marcas o cualquier producto digital sin licencia, el cliente asumirá toda responsabilidad frente a terceros.

ATP. Design podrá suspender el uso de materiales cuando existan dudas razonables sobre su titularidad, origen, licencia o autorización.

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10.3 Gastos, licencias y recursos externos

Cuando el proyecto requiera compra de imágenes, música, tipografías, plantillas, plugins, dominios, hosting, herramientas, licencias, recursos digitales o servicios externos, ATP. Design podrá enviar al cliente un requerimiento de gastos.

El cliente deberá pagar dichos gastos para que ATP. RECORDS, S.A. proceda a gestionarlos, contratarlos o adquirirlos.

Estos gastos serán facturados al cliente y administrados por ATP. RECORDS, S.A. para facilitar el proceso y evitar que el cliente deba realizar pagos por distintos medios o proveedores.

ATP. Design no estará obligado a asumir gastos externos no incluidos en la cotización.

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11. FOTOGRAFÍA

11.1 Alcance de sesiones fotográficas

Las sesiones fotográficas tendrán duración, locación, cantidad de fotografías, tipo de edición, objetivo y entregables definidos en cada cotización.

El paquete estándar podrá incluir aproximadamente treinta (30) fotografías finales editadas, salvo que la cotización establezca una cantidad distinta.

Cada sesión requiere planificación previa. El cliente deberá tener listos productos, espacios, personas, vestuario, permisos, accesorios o cualquier elemento necesario para cumplir con el objetivo de la sesión.

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11.2 Edición incluida

El servicio fotográfico incluye edición básica y colorización.

Esto significa que ATP. Design podrá realizar ajustes generales para mejorar la presentación visual de las fotografías.

No incluye retoque avanzado, manipulación compleja, fotomontaje, edición publicitaria avanzada, cambios estructurales, eliminación compleja de objetos, edición de piel avanzada o tratamiento artístico especial, salvo que se indique expresamente en la cotización.

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11.3 Material en bruto

ATP. Design entregará únicamente el material seleccionado y editado.

No se entregarán archivos RAW, material en bruto, descartes, fotografías duplicadas, pruebas, tomas fallidas o archivos internos de edición.

El material en bruto no representa el resultado final del servicio y puede incluir errores, pruebas, tomas repetidas o imágenes no aptas para uso profesional.

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11.4 Puntualidad

El cliente deberá presentarse puntualmente a la sesión fotográfica o garantizar que el espacio, producto, personal, locación o material esté listo en el horario pactado.

ATP. Design otorgará un tiempo de espera de quince (15) minutos. Al cumplirse veinte (20) minutos de retraso sin condiciones adecuadas para iniciar, la sesión podrá darse por cancelada sin derecho a reembolso.

En ese caso, el cliente deberá cancelar cualquier saldo pendiente y, si desea reprogramar, deberá cubrir los costos correspondientes.

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11.5 Cancelación o reprogramación de sesión

La cancelación o reprogramación de una sesión fotográfica deberá notificarse con un mínimo de cuatro (4) horas de anticipación.

Si el cliente cancela el mismo día sin cumplir dicho plazo, ATP. Design podrá dar la sesión por cancelada sin derecho a reembolso, salvo que ATP. Design decida autorizar una reprogramación por escrito.

La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de agenda, locación, equipo, personal y costos adicionales.

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12. DISEÑO WEB

12.1 Plataformas utilizadas

ATP. Design desarrolla sitios web únicamente mediante:

* WordPress: plataforma principal para creación y administración de sitios web.
* Elementor: herramienta visual utilizada para construir páginas dentro de WordPress.
* SitePad: herramienta utilizada cuando el proyecto o hosting lo requiera.

ATP. Design podrá rechazar proyectos que requieran plataformas, lenguajes, integraciones, sistemas o tecnologías fuera de su alcance operativo.

Esto significa que ATP. Design no está obligado a trabajar en plataformas distintas, código personalizado, sistemas especiales o desarrollos que no formen parte de su metodología.

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12.2 Hosting, dominio y correos corporativos

El servicio de diseño web podrá requerir contratación de:

* Hosting: espacio donde se aloja el sitio web.
* Dominio: dirección web del sitio.
* Correos corporativos: cuentas de correo asociadas al dominio.
* Plugins: herramientas adicionales para funcionamiento o diseño.
* Plantillas: recursos visuales o estructurales.
* Licencias: permisos de uso para herramientas digitales.
* Certificados: elementos técnicos necesarios para seguridad o funcionamiento.
* Herramientas externas: recursos digitales necesarios para el proyecto.
* Servicios de configuración: apoyo técnico para dejar operativos ciertos elementos.

Estos elementos serán gestionados por ATP. RECORDS, S.A. con apoyo de SECMAS, socio comercial de ATP. RECORDS, S.A. para servicios de hosting, dominio y gestión técnica relacionada.

Los costos correspondientes serán facturados por ATP. RECORDS, S.A. al cliente y posteriormente gestionados con SECMAS o el proveedor correspondiente.

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12.3 Alcance del diseño web

ATP. Design se encargará principalmente del diseño visual, estructura, presentación, experiencia de usuario, diseño responsive y configuración básica del sitio web conforme al alcance contratado.

ATP. Design no garantiza ventas, tráfico, posicionamiento SEO, viralidad, leads, conversión, rendimiento comercial, crecimiento de audiencia ni resultados económicos derivados del sitio web.

El sitio se entrega visualmente funcional y conforme al alcance contratado, pero el éxito comercial de la página dependerá de factores externos como marketing, ventas, pauta, contenido, atención al cliente, estrategia comercial y operación del negocio.

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12.4 Ecommerce y pasarelas de pago

ATP. Design no desarrolla ecommerce con pasarela de pagos, integración de tarjetas, sistemas de cobro en línea, inventarios automatizados, SKU, carritos complejos, plataformas académicas, membresías, portales privados ni sistemas transaccionales.

ATP. Design sí podrá diseñar sitios tipo catálogo, páginas de productos o estructuras visuales comerciales con botones de redirección a WhatsApp, siempre que dicho servicio esté indicado en la cotización.

Esto significa que el cliente podrá mostrar productos o servicios en la web, pero la compra, cobro, inventario o cierre de venta deberá gestionarse fuera de la página, por ejemplo mediante WhatsApp.

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12.5 Contenido web y copywriting

El cliente deberá entregar los textos, fotografías, información, datos, estructura de servicios, precios, enlaces, políticas, datos de contacto y demás contenido necesario para el sitio web.

ATP. Design podrá apoyar con redacción comercial, corrección de estilo, revisión ortográfica o copywriting cuando el servicio lo requiera o cuando se indique expresamente en la cotización.

El copywriting no incluye estrategia de marketing, investigación comercial profunda, embudos de venta, estrategia de anuncios, campañas publicitarias ni posicionamiento SEO avanzado, salvo pacto específico.

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12.6 Accesos administrativos

Al finalizar el proyecto web y una vez pagado en su totalidad, ATP. Design entregará al cliente acceso administrativo al sitio web, salvo que el cliente contrate una membresía mensual de mantenimiento o administración web.

Cuando el cliente reciba accesos administrativos, será responsable por los cambios, modificaciones, eliminaciones, errores, configuraciones, instalaciones o daños realizados por él, su equipo o terceros.

ATP. Design no será responsable por daños posteriores causados por manipulación del cliente o personas no autorizadas por ATP. Design.

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12.7 Capacitación

Todo proyecto web podrá incluir una capacitación básica gratuita para que el cliente conozca el funcionamiento general del sitio, siempre que esté indicado en la cotización o sea autorizado por ATP. Design.

La capacitación no convierte al cliente en desarrollador, administrador técnico, diseñador web ni especialista en seguridad. Cualquier soporte adicional podrá cotizarse por separado.

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12.8 Mantenimiento mensual

ATP. Design podrá ofrecer una membresía mensual de mantenimiento web, administración visual, soporte básico o actualización de contenido.

El alcance, precio, periodicidad, exclusiones y condiciones de dicha membresía deberán constar en una cotización o documento específico.

Si el cliente no contrata mantenimiento mensual, ATP. Design no estará obligado a realizar actualizaciones, correcciones, cambios, respaldos, soporte o administración posterior a la entrega final.

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12.9 Seguridad, caídas y terceros

ATP. Design no será responsable por hackeos, caídas de hosting, fallos de servidores, errores de proveedores, pérdida de información, cambios realizados por el cliente, plugins externos, actualizaciones de terceros, conflictos de plataformas, ataques informáticos, problemas de dominio o fallas ajenas al diseño realizado por ATP. Design.

ATP. Design podrá apoyar al cliente para revisar lo ocurrido y coordinar con SECMAS o el proveedor correspondiente, pero dicha asistencia no implica aceptación de responsabilidad.

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13. PROYECTOS URGENTES

13.1 Aceptación sujeta a disponibilidad

ATP. Design podrá aceptar proyectos urgentes únicamente cuando exista disponibilidad de tiempo, equipo, personal y capacidad operativa.

ATP. Design no está obligado a aceptar trabajos urgentes, especialmente cuando se trate de proyectos grandes, complejos o que requieran múltiples fases de desarrollo.

La aceptación de un proyecto urgente dependerá de la carga de trabajo, complejidad, plazo solicitado y posibilidad real de entregar con calidad.

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13.2 Recargo por urgencia

Los proyectos solicitados con tiempos reducidos, entregas aceleradas, prioridad especial o plazos menores a los ordinarios podrán tener recargo adicional.

El recargo podrá variar según:

* Urgencia: entre menor sea el plazo, mayor podrá ser el recargo.
* Complejidad: proyectos más técnicos o extensos pueden requerir mayor inversión.
* Horario requerido: entregas fuera de horario ordinario podrán generar costos adicionales.
* Carga operativa: si requiere reorganizar agenda interna, podrá aplicarse recargo.
* Capacidad de ejecución: si se necesita más personal o recursos, el costo puede variar.
* Disponibilidad del equipo: la aceptación dependerá de agenda real de ATP. Design.

Dicho recargo deberá ser aceptado y pagado por el cliente antes de iniciar el proyecto urgente.

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14. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y PROYECTOS PAUSADOS

14.1 Política de no reembolso

ATP. Design no realiza reembolsos por servicios contratados, una vez efectuado el pago.

El pago del servicio constituye confirmación del proyecto, aceptación de la cotización y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Esto aplica incluso si el cliente cambia de opinión, decide no continuar, no entrega información, no responde, cambia de proyecto o ya no necesita el servicio.

Esta política existe porque al recibir el pago, ATP. Design reserva agenda, asigna tiempo, organiza recursos internos y bloquea espacio creativo para el cliente.

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14.2 Excepción por error de cobro

La única excepción ordinaria a la política de no reembolso será cuando exista un error comprobable de cobro.

Por ejemplo, si se cobra una cantidad superior a la indicada en la cotización o se realiza un cargo duplicado por error, ATP. RECORDS, S.A. podrá realizar el reintegro correspondiente.

El reintegro aplicará únicamente sobre la diferencia cobrada por error o el monto cobrado indebidamente.

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14.3 Solicitud extraordinaria de reembolso

Si el cliente considera que existe una razón extraordinaria para solicitar un reembolso, podrá presentar una solicitud formal por escrito.

Dicha solicitud será evaluada por la Junta Directiva de ATP. RECORDS, S.A., quien decidirá si procede o no, sin que la presentación de la solicitud implique obligación de devolución.

La decisión de Junta Directiva será discrecional y dependerá del caso concreto, avance del proyecto, costos incurridos, tiempo invertido y circunstancias particulares.

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14.4 Cancelación por parte del cliente

Si el cliente cancela el proyecto después de haber realizado el pago, no tendrá derecho a reembolso.

Si existen saldos pendientes, gastos de terceros, costos asumidos, licencias compradas, horas trabajadas o fases iniciadas, el cliente deberá cancelar los montos correspondientes.

La cancelación del cliente no elimina obligaciones de pago pendientes derivadas de servicios ya aprobados, iniciados o gestionados.

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14.5 Pausa por falta de respuesta

Si el cliente no responde, no aprueba, no entrega materiales, no envía información o no da seguimiento al proyecto durante siete (7) días hábiles, ATP. Design podrá pausar el proyecto.

Si la falta de respuesta se extiende por quince (15) días hábiles, el proyecto se considerará formalmente pausado.

Si el cliente no responde durante treinta (30) días calendario, ATP. Design podrá cerrar el proyecto por abandono.

Esto permite evitar que proyectos inactivos ocupen indefinidamente agenda, recursos y capacidad operativa de ATP. Design.

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14.6 Reactivación de proyecto

Si el cliente desea reactivar un proyecto pausado o cerrado por abandono, ATP. Design podrá emitir una nueva cotización o aplicar cargos adicionales.

Los cargos podrán generarse por:

* Reactivación: tiempo administrativo para retomar el proyecto.
* Cambios de precios: si los costos han variado desde la cotización original.
* Vencimiento de licencias: si recursos comprados ya no están disponibles o deben renovarse.
* Gastos de terceros: costos externos relacionados con proveedores o herramientas.
* Reorganización de agenda: tiempo necesario para volver a programar el proyecto.
* Actualización de alcance: si el proyecto necesita ajustes después de haber estado pausado.
* Nuevas solicitudes: elementos que no estaban en el alcance original.
* Retrasos atribuibles al cliente: tiempo perdido por falta de respuesta, materiales o aprobación.

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15. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES DEL SERVICIO

15.1 Responsabilidad de ATP. Design

ATP. Design será responsable de desarrollar los servicios contratados conforme al alcance aprobado, la cotización aceptada y los presentes Términos y Condiciones.

ATP. Design se responsabiliza por la calidad visual, estética, presentación profesional y correcta preparación de los entregables finales, dentro del alcance contratado.

Cuando ATP. Design produzca fotografías, música, diseños, piezas o elementos propios, asumirá la responsabilidad correspondiente sobre dichos elementos, conforme a la cotización y límites establecidos.

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15.2 Exclusiones de responsabilidad

ATP. Design no será responsable por:

* Errores en textos aprobados por el cliente: si el cliente aprobó un texto con error, el cambio posterior puede generar costo adicional.
* Datos incorrectos enviados por el cliente: direcciones, teléfonos, precios, nombres o información equivocada.
* Información incompleta: cuando el cliente no entregó todos los datos necesarios.
* Materiales sin licencia entregados por el cliente: imágenes, música, textos, tipografías o marcas no autorizadas.
* Impresiones defectuosas realizadas por terceros: errores de imprenta o proveedores externos.
* Cambios hechos por el cliente o terceros: modificaciones posteriores no realizadas por ATP. Design.
* Publicaciones realizadas fuera de los canales de ATP. Design: uso incorrecto del material por parte del cliente.
* Uso indebido de archivos: alteraciones, deformaciones o aplicaciones incorrectas.
* Resultados comerciales: ventas, clientes, tráfico o rendimiento económico.
* Falta de ventas: el diseño no garantiza compras.
* Falta de tráfico: una web o diseño no garantiza visitas.
* Falta de posicionamiento: no se garantiza aparecer en primeros resultados de búsqueda.
* Falta de viralidad: no se garantiza alcance masivo en redes sociales.
* Sanciones derivadas de materiales entregados por el cliente: uso de recursos no autorizados.
* Problemas técnicos de terceros: fallos de hosting, plugins, plataformas o proveedores.
* Daños causados por proveedores externos no autorizados por ATP. Design: terceros contratados directamente por el cliente.

ATP. Design se responsabiliza por el diseño y los entregables contratados, no por decisiones, modificaciones, publicaciones, impresiones, estrategias o usos posteriores realizados por el cliente o terceros.

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15.3 Impresión con terceros

Cuando el cliente decida imprimir diseños con un proveedor externo, ATP. Design no será responsable por diferencias de color, cortes, materiales, acabados, calidad de impresión, errores de producción, mala manipulación, cambios realizados por imprenta o incumplimientos del proveedor.

ATP. Design podrá preparar archivos para impresión cuando el servicio esté incluido en la cotización, pero la producción física dependerá del proveedor correspondiente.

El cliente debe validar con la imprenta los requerimientos técnicos antes de imprimir.

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15.4 Revisión ortográfica, estilo y copywriting

ATP. Design podrá incluir revisión ortográfica, corrección de estilo o copywriting cuando el servicio lo requiera o cuando esté indicado en la cotización.

El cliente será responsable de revisar y aprobar textos, nombres, datos, precios, direcciones, teléfonos, correos, enlaces, fechas, información legal y cualquier contenido sensible antes de la entrega final o publicación.

La aprobación del cliente confirma que la información está correcta y autorizada para ser utilizada.

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16. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS

16.1 Confidencialidad

ATP. Design y el cliente se comprometen a mantener confidencial toda información privada, estratégica, comercial, creativa, financiera, técnica o interna recibida antes, durante y después de la prestación del servicio.

Esto incluye información de marca, productos, campañas, lanzamientos, precios, estrategias, materiales internos, documentos, archivos, ideas, conceptos y cualquier información que no sea pública.

La confidencialidad protege tanto al cliente como a ATP. Design, especialmente cuando se trabaja con lanzamientos, marcas nuevas, proyectos no publicados o información comercial sensible.

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16.2 Información del cliente

La información entregada por el cliente será utilizada únicamente para el desarrollo del proyecto, comunicación, facturación, seguimiento, archivo interno y cumplimiento de obligaciones comerciales o legales.

ATP. Design no utilizará la información privada del cliente para fines ajenos al servicio contratado, salvo autorización expresa o necesidad administrativa, legal o comercial relacionada con el proyecto.

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16.3 Resguardo interno

ATP. Design podrá conservar archivos, briefs, cotizaciones, facturas, comprobantes, entregables, respaldos y documentos del proyecto como parte de su archivo interno y control administrativo.

ATP. Design tendrá la obligación de resguardar internamente la información del proyecto durante el plazo necesario para fines administrativos, comerciales, de respaldo, trazabilidad y cumplimiento interno.

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17. COMUNICACIONES OFICIALES

Toda notificación, solicitud, aprobación, modificación, entrega de materiales, revisión, reclamo, cambio o comunicación relacionada con el proyecto deberá realizarse por medio de los canales oficiales de ATP. Design:

* design@atprcd.com
* hello@atprcd.com
* WhatsApp Business oficial: +502 4642-0057

Las instrucciones verbales, mensajes enviados por canales no oficiales o acuerdos no documentados no serán vinculantes para ATP. Design.

ATP. Design podrá requerir confirmación por escrito para cualquier cambio relevante en alcance, precio, plazo, entrega o condiciones del proyecto.

Esto permite que ambas partes tengan claridad sobre lo acordado y evita confusiones durante el desarrollo del servicio.

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18. CONDUCTA Y TRATO DIGNO

El cliente, sus representantes, colaboradores, invitados, proveedores y personas relacionadas deberán mantener un trato respetuoso hacia el personal, diseñadores, fotógrafos, asesores, directores, socios comerciales y equipo de ATP. Design.

Cualquier agresión verbal, amenaza, presión indebida, falta de respeto, acoso, exigencia abusiva o conducta inapropiada podrá ser causa suficiente para suspender o terminar el servicio sin derecho a reembolso.

ATP. RECORDS, S.A. se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes si la conducta del cliente o terceros genera daños, perjuicios, afectación reputacional o incumplimiento contractual.

El respeto profesional es una condición esencial para la prestación del servicio.

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19. SOCIOS COMERCIALES Y TERCEROS

ATP. Design podrá trabajar con socios comerciales, proveedores, aliados, consultores, desarrolladores, fotógrafos, imprentas, técnicos, empresas de hosting, asesores legales o terceros especializados cuando el proyecto lo requiera.

Entre estos socios se encuentran:

* SECMAS: para servicios relacionados con hosting, dominio, correos corporativos y apoyo técnico web.
* H&H: para servicios legales relacionados con propiedad intelectual, registro de marcas, signos distintivos, obras y trámites vinculados.

ATP. Design coordinará la comunicación y seguimiento cuando corresponda, pero no será responsable por incumplimientos, retrasos, errores, caídas, decisiones técnicas, criterios legales o acciones propias de terceros independientes, salvo que la ley disponga lo contrario.

La intervención de socios comerciales permite ofrecer soluciones más completas, pero cada tercero conserva responsabilidad sobre los servicios especializados que ejecuta.

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20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Cualquier controversia derivada de la contratación, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación de los servicios prestados por ATP. Design será tratada inicialmente de forma conciliatoria entre las partes.

De no resolverse por vía amistosa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia del Departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

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21. ACEPTACIÓN

Al firmar la cotización, aprobar el proyecto por escrito, realizar el pago total o parcial del servicio, enviar comprobante de pago o utilizar los servicios de ATP. Design, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados por ATP. RECORDS, S.A. conforme a necesidades operativas, comerciales, legales o estratégicas.

La contratación del servicio implica que el cliente entiende el alcance, limitaciones, entregables, políticas de pago, revisiones, plazos, responsabilidades y condiciones aplicables a los servicios de ATP. Design.

Última actualización: [colocar fecha correspondiente].